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1: 継続スレッド作成依頼530@チンしたモヤシ ★ 転載ダメ©2ch.net 2016/08/15(月) 19:08:29.02 ID:CAP_USER9
国内3大コーヒーチェーンのスターバックス、ドトール、タリーズ。
このなかでも、高いブランド力と顧客満足度を誇り、カフェ業界のシェアトップをひた走ってきたのがスタバだ。

しかし、ここにきてスタバ人気に陰りが見え始めた。
例えば、2015年度「日本版顧客満足度指数(JCSI)」では、
カフェ分野で顧客満足度1位となったのはドトールで、前年度トップだったスタバは僅差ながら3位に陥落している。

さらに、調査ニュースサイト「しらべぇ」が今年3月に全国の20~60代の男女1331人を対象に行った
「大手コーヒーチェーン3社の中で好きなのはどれか」という調査でも、同様の結果が出ている。
全体こそスタバが57.2%、2位のドトールが30.7%とスタバの圧勝だが、
対象を東京都民に限るとドトールが44.7%でトップに輝き、スタバは40.7%の2位。東京では、人気面でドトールに逆転されてしまっているのだ。

カフェ業界でひとり勝ちしてきたスタバに、何が起きているのだろうか。スタバ失速の原因について、社会学者の新雅史氏に聞いた。

●店舗が増えすぎて付加価値を失ったスタバ

「かつて、スタバはアルバイトの採用条件が厳しく、特にオープニングスタッフの倍率がとんでもなく高くて有名でした。
応募者のコミュニケーション能力はもちろんのこと、ルックス面も評価基準だったと噂されるほどです。
ただし、それは10年以上前の話にすぎません。店舗数が増えた現在、スタバの価値は明らかに下降しています」(新氏)

1996年に東京・銀座に1号店をオープンして以来、スタバは全国に店舗を展開し、今や店舗数は1100以上、都内だけでも300店近くある。
また、スタバのバイトは独自の人材教育プログラムによって東京ディズニーランドのような
レベルの高いホスピタリティを提供するほか、離職率が低く、大学生の間で人気のバイトとして有名だった。

しかし、店舗数が増えて「選ばれた人のみが働ける店」から「誰でも働ける店」になれば、スタバの付加価値も薄まる。
さらに、店舗数の拡大に伴ってバイトが増えたことで、自慢のホスピタリティの質も明らかに落ちているという。

「この店でなければダメという理由が、現在のスタバにはないのです。
例えば、かつてスタバは電源コンセントやWi-Fiを完備することで、ノマドワーカーの取り込みに成功しました。
成人男性の喫煙率がまだ50%以上だった時代に、カフェとして初めて全面禁煙に踏み切ったのもスタバです。

ところが、今やドトールもタリーズも禁煙・分煙を徹底し、店内も明るくなり、充電もできます。
スタバとそれ以外のコーヒーチェーンに大きな違いがないのなら、メニューの価格が高く、
いつ行っても混んでいるスタバより、ドトールやタリーズに行こうという気持ちになるのも当然でしょう」(同)


http://dailynewsonline.jp/article/1180032/
2016.08.15 06:01 ビジネスジャーナル

前スレ(★1のたった日時:2016/08/15(月) 12:18:24.82)
【企業】スタバ劣化で行く意味消失…ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落 ★3
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1471244079/

2: 継続スレッド作成依頼530@チンしたモヤシ ★ 2016/08/15(月) 19:09:04.74 ID:CAP_USER9
●ドトール、コメダ珈琲の猛追を許すスタバ

実際、スタバの凋落を尻目に、近年のドトールはさまざまな新戦略を打ち出している。
そのひとつが「白ドトール」と呼ばれる新デザインの店舗だ。 

従来のドトールは黒い看板で、狭い店内にはたばこの煙が充満していたが、白ドトールは白を基調としたさわやかな内外装と広々としたつくりによってイメージを一新。
「クイック」「ワーク」「ゆったり」と、客の用途別に店内を3つのゾーンに分け、テーブルや椅子もそれぞれに合わせたつくりにしている。

また、この白ドトールをあえて公式サイトでアナウンスせず、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)によって拡散させる宣伝方法を取ったことでも話題となった。
今年4月には、外国人観光客で賑わう新宿・歌舞伎町の入り口にある新宿靖国通り店が、地下1階、地上4階の大型店舗としてリニューアルオープン。
順調に客足を伸ばしている。

「白ドトールや歌舞伎町の目立つ場所に大型店舗を出すなど、ドトールには面白い仕掛けが多いですよね。
一方、スタバの場合、47都道府県で唯一鳥取県に出店していないことがよく話題になりましたが、2015年5月に出店を果たしたことで、その面白みもなくなりました。
店舗限定、期間限定のオリジナルタンブラーが流行ったこともありましたが、もはや誰も集めていません」(同)

勢いのあるコーヒーチェーンは、ドトールだけではない。新氏によると、現在、名古屋発のコメダ珈琲店も関東で着実に勢力を拡大しつつあるという。
コメダは、冒頭で紹介した「JCSI」のカフェ部門でスタバに次ぐ4位にランクインしている
スタバが、その他大勢のコーヒーチェーンとなる日もそう遠くはないのかもしれない

40: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:22:36.18 ID:Y1Zugoex0
>>1
なんで働く人目線なんだ?

50: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:25:13.66 ID:/+CC7oRu0
>>1
2000年代初頭のスタバ万歳ぶりは、今となっては懐かしいw
地元初のスタバは今も営業中だけどw

132: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:52:03.22 ID:Z0nNC6MZ0
>>1
年収400~500しかないような連中が無理してスタバでコーヒーとか一番ダサイよなwww

173: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:08:32.22 ID:miEpvtVO0
>>132
年収それだけあったらスタバなんか行かないんじゃね

327: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 21:05:19.86 ID:Z0nNC6MZ0
>>173
どんな価値観だよ(笑)

175: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:09:50.37 ID:bY2JocIV0
>>132
独身でそれだけなら余裕だろw
妻子持ちでそれだとキツイが

4: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:10:22.83 ID:YNNHI2Ht0
エスプレッソのティーください

31: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:20:16.60 ID:HoQhEiFc0
>>4
エスプレッソのトールでよろしいでしょうか…?

6: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:11:34.78 ID:QkKIZ2UL0
ポケモンGOと提携すれば

67: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:30:06.89 ID:2Up+Rvbm0
>>6
スタバは客増えすぎでこまってんのにもっと増やしてどうする

309: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:57:25.15 ID:N3+V8QjL0
>>67
記事では逆じゃね?

8: 天猛星ダラマンティス 2016/08/15(月) 19:11:59.04 ID:M4OsU+Yv0
ドトールってやる気なさそうだけど
意外と努力してんだな

9: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:12:20.52 ID:/SOwX6U/0
マックとか、スタバとか、どうでもいい。
話題造りにつき合わすな。

12: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:13:03.00 ID:XR/TDZi00
エクセルシオールって田舎には無いの?

870: 名無しさん@1周年 2016/08/16(火) 01:27:29.16 ID:1yKHpxHA0
>>12
あるよ
うまいよね

14: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:14:01.35 ID:YW+kkMDb0
タリーズかシアトルズベストが好きだな
スタバはタンブラーだけ買う

15: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:14:09.44 ID:OZUuaaph0
ドトール量が少ないやん

16: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:14:52.34 ID:fc4fA4vk0
普通のコーヒーがまずい。なんかお洒落感を出そうとして余計な味がする。普通のコーヒーはセブンイレブンの方が10倍美味しい。

211: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:27:22.69 ID:IUcaCA7R0
>>16
確かにスタバのコーヒーはまずい、変なもの入れてごまかしてる
ドトールもうまいとは思わんが
セブンイレブンのコーヒーより美味しいところってある?

233: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:34:14.82 ID:O9Z9F9Ci0
>>211
スタバってどこで焙煎してんだろ?
多少質の悪い豆でも深入りでローストしたてなら遥かにうまいコーヒー出せるハズなのに

252: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:37:42.64 ID:oqRiU9Tq0
>>233
全部シアトルだよ
味の均一性を保つために

日本には焙煎後の豆を輸入してるから
酸化しまくり

266: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:42:17.65 ID:O9Z9F9Ci0
>>252
やっぱし。
喫茶店で焙煎してもらった豆を一年くらい使うの忘れてたような味だもんな

288: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:50:50.14 ID:oqRiU9Tq0
>>266
豆を挽く前でも焙煎してから時間経つと、味が全然ちがうよね。
たしか、ドトールは国内焙煎。でも香りは微妙。ローソンのコーヒーはなかなか秀逸。あれなんなんだろう?

270: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 20:43:36.01 ID:e28vt2Tl0
>>252
なるほど。やっとあの香りの薄いコーヒーらしき飲み物の理由が分かった。そりゃコンビニ以下って言われるわw

17: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:14:55.54 ID:p4xjURPu0
ブランド力を失ってしまったね

21: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:16:32.37 ID:ZCNrrvzs0
店ん中見てみろよ、民度低い奴とかクソガキばっかで行き気失せたわ
大学以下と年収800万以下を入店禁止にしてくれたらまた行くよ

882: 名無しさん@1周年 2016/08/16(火) 01:34:07.11 ID:JThPgWQm0
>>21
個室喫茶にでも行ってろや

23: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:17:08.87 ID:KJllMMyT0
どうも喫茶店よりネカフェの方が落ち着けていいよ、個室だし

あ、地方ね。前世紀の文化をいつまで続ける気かよう分からん
待ち合わせに使ってるって訳でもないだろうに

26: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:18:01.33 ID:fc4fA4vk0
どこのスタバ行ってもマックブックエアーだらけなのは笑う。なぜそうなるの?マックブックエアーを買うとスタバの割引券がついてくる?

27: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:18:56.08 ID:IR1EKnZN0
混んでるんだか提供スピード遅いんだかわからんけど
レジが並んでて買う気失せる

29: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:19:13.08 ID:TJQ1f9kl0
フラペチーノはアイスみたいで大好きだ
うちじゃ作る道具無いし、家じゃ飲めないフラペチーノ頼みたくなる
コーヒーも悪くないと思う
問題は
恐らく砂糖の量を気にする人が増えたことと
勉強場所に使う人が増えたことじゃないか?

75: 名無しさん@1周年 2016/08/15(月) 19:32:41.44 ID:uqO+9gho0
独特の用語が慣れない